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鴻銘售后針對(duì)客戶(hù)投訴改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量

    鴻銘針對(duì)客戶(hù)對(duì)售后人員的投訴做出了改善措施,以求最高服務(wù)質(zhì)量來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。

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    最近有客戶(hù)反應(yīng)銷(xiāo)后服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中未攜帶專(zhuān)業(yè)工具,以致于影響問(wèn)題處理的進(jìn)度,對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的影響鴻銘售后做出了以下調(diào)整;

1.所有售后服務(wù)上門(mén)人員要在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén);

2.維修完成后要有客戶(hù)簽字的反饋書(shū);

3.所有上門(mén)修機(jī)人員要攜帶鴻銘專(zhuān)門(mén)配發(fā)的隨身工具包,及專(zhuān)業(yè)工具,以防因工具原因造成維修進(jìn)度時(shí)間過(guò)長(zhǎng);

4.對(duì)上門(mén)服務(wù)的人員態(tài)度問(wèn)題,及處理問(wèn)題過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象,客戶(hù)可以拔打鴻銘總機(jī)轉(zhuǎn)售后蔡先生進(jìn)行投訴;

點(diǎn)擊次數(shù):  更新時(shí)間:2014-10-11  【打印此頁(yè)】  【關(guān)閉